Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15/01/2026

1. Notre Engagement

Chez FileToAI, nous nous engageons à fournir des produits numériques de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

2. Conditions de Remboursement

2.1 Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement.

2.2 Produits Éligibles

Tous nos produits sont éligibles au remboursement :

• Templates Notion
• Packs CV ATS
• Templates de Factures et Contrats
• UI Kits
• Bundles complets

2.3 Motifs Acceptés

Nous acceptons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :

• Produit non conforme : Le produit ne correspond pas à la description
• Problème technique : Fichiers corrompus ou inaccessibles
• Incompatibilité : Le produit ne fonctionne pas avec votre logiciel
• Insatisfaction : Le produit ne répond pas à vos attentes
• Achat en double : Vous avez acheté le même produit deux fois

3. Comment Demander un Remboursement

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• L'email utilisé lors de l'achat
• Le nom du produit concerné
• Le motif de votre demande (optionnel mais apprécié)

Étape 2 : Confirmation

Nous accusons réception de votre demande sous 24 heures.

Étape 3 : Traitement

Votre demande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés.

Étape 4 : Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

4. Méthode de Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire (Stripe) : Remboursement automatique sur votre carte
• PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Montant remboursé : 100% du prix payé, sans frais de dossier.

5. Délais de Remboursement

5.1 Traitement par FileToAI

Nous traitons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés.

5.2 Traitement par Stripe/PayPal

• Stripe : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : Instantané à 24 heures

5.3 Traitement par votre banque

Votre banque peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires pour créditer votre compte.

Délai total maximum : 15 jours ouvrés

6. Cas Particuliers

6.1 Bundles

Pour les bundles :

• Si vous demandez un remboursement partiel (un seul produit du bundle), nous ne pouvons pas l'accorder
• Le remboursement concerne l'intégralité du bundle

6.2 Promotions et Réductions

Le montant remboursé correspond au prix réellement payé, après application des réductions.

6.3 Achats Multiples

Chaque commande est traitée individuellement. Précisez le numéro de commande concerné.

7. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Délai dépassé : Demande après 30 jours
• Abus : Demandes répétées ou frauduleuses
• Violation de licence : Utilisation non conforme aux conditions
• Revente : Tentative de revente des produits

8. Après le Remboursement

8.1 Accès aux Fichiers

Après remboursement, vous devez :

• Supprimer tous les fichiers téléchargés
• Cesser toute utilisation des produits
• Ne pas redistribuer les fichiers

8.2 Liens de Téléchargement

Les liens de téléchargement sont désactivés après remboursement.

9. Support Avant Remboursement

Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre support :

• Problème technique : Nous pouvons vous aider à résoudre le problème
• Question d'utilisation : Nous fournissons une assistance complète
• Incompatibilité : Nous pouvons proposer une alternative

Email : [email protected]
Réponse : Sous 24 heures

10. Remboursements Partiels

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un remboursement partiel :

• Problème mineur résolu rapidement
• Compensation pour un désagrément
• Crédit pour un futur achat

11. Litiges

En cas de désaccord sur un remboursement :

11.1 Médiation

Vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation agréé.

11.2 Chargeback

Si vous effectuez un chargeback (contestation bancaire) sans nous contacter d'abord :

• Votre compte sera suspendu
• L'accès aux produits sera révoqué
• Des frais de traitement peuvent s'appliquer

Contactez-nous toujours en premier !

12. Statistiques

Nous sommes fiers de nos taux de satisfaction :

• Taux de remboursement : < 2%
• Satisfaction client : 98%
• Délai de réponse : < 24h

13. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après leur publication.

14. Questions Fréquentes

Puis-je obtenir un remboursement après 30 jours ?

En règle générale, non. Cependant, contactez-nous pour discuter de circonstances exceptionnelles.

Le remboursement inclut-il les frais de transaction ?

Oui, vous êtes remboursé à 100% du montant payé.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Maximum 15 jours ouvrés, généralement 5 à 10 jours.

Puis-je racheter le produit après un remboursement ?

Oui, vous pouvez racheter n'importe quel produit à tout moment.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

15. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question :

Email : [email protected]
Objet : "Demande de remboursement - Commande #[NUMERO]"
Réponse : Sous 24 heures maximum